Snelle levering
We doen ons best om je bestelling binnen twee werkdagen te verwerken, zodat je ‘m snel in huis hebt. De levertijd hangt soms af van de drukte, maar we houden je op de hoogte. Zodra je pakket ons magazijn verlaat, ontvang je een mail met een track & trace-link van PostNL. Zo kun je precies zien waar je bestelling is – van ons magazijn tot jouw deur.
Verzending naar een PostNL-punt
Liever je pakket ophalen wanneer het jou uitkomt? Kies dan bij de verzendmethode voor ‘PostNL afhaalpunt’ en selecteer het punt dat jou het beste uitkomt. Zo hoef je niet thuis te blijven voor de bezorging. Meer info vind je op de website van PostNL
Prijzen
Alle op deze website genoemde prijzen en tarieven zijn inclusief BTW, tenzij anders vermeld.
Verzendkosten
Binnen België berekenen wij per bestelling een totaalbedrag van € 4,99 voor verzend- en administratiekosten. Bestellingen vanaf € 59,- worden gratis geleverd.
Levering planten
Vivara levert alle biologische planten vers vanaf het veld van onze kweker. Hierdoor is de levertijd soms iets langer dan je gewend bent. Hoe werkt het? Bestel je biologische planten voor middernacht op zondag. Uiterlijk woensdag oogst onze kweker de benodigde planten, en levert ze bij ons af. Wij verpakken je biologische planten zorgvuldig en verzenden ze (samen met eventuele andere producten die je hebt besteld) op donderdag. Jouw biologische planten zullen dan snel vers en in topconditie bij jou worden bezorgd.
Productinformatie
Al onze producten worden opgeslagen in magazijnen waar noten aanwezig zijn. Voor zover wij weten bevatten onze voedingsmiddelen geen genetisch gemodificeerde ingrediënten. Hoewel ons voedsel van premium kwaliteit is, is het niet geschikt voor menselijke consumptie.
Klachtenafhandeling
Heb je een klacht over onze producten of service? Laat het ons weten! Neem gerust contact op met onze klantenservice via 02-6400028 of stuur een mailtje naar info@vivara.be. We reageren binnen 14 dagen met een inhoudelijke oplossing.
Retourneren
Niet helemaal tevreden? Retourneren is geen probleem.
We hebben het volste vertrouwen in onze producten, maar mocht je toch niet tevreden zijn, dan kun je binnen 14 dagen na ontvangst je bestelling annuleren.
Stuur de producten binnen die termijn terug, of geef ons eerst schriftelijk (bijv. per e-mail) een seintje — dan heb je vanaf dat moment nog 14 dagen om te retourneren.
Retouradres:
Vivara Natuurbeschermingsproducten
Energieweg 16
5804 CE Venray
Nederland
We raden aan om eerst even contact op te nemen met onze klantenservice via 02-6400028 voor een snelle en soepele afhandeling.
Let op: de retourkosten zijn voor eigen rekening, tenzij het product beschadigd of verkeerd geleverd is. In dat geval nemen wij natuurlijk de kosten op ons – neem dan wel even contact met ons op.
Zorg dat je retourzending goed is verpakt.
Zodra wij je retour hebben ontvangen of je hebt aangetoond dat het onderweg is, storten we het volledige aankoopbedrag inclusief eventuele standaard verzendkosten zo snel mogelijk terug — uiterlijk binnen 14 dagen na herroeping.
Zie ook: Garantie en Retouren