Bestellen & levering

Snelle levering

Wij streven ernaar uw bestelling binnen twee werkdagen te verwerken, zodat deze zo snel mogelijk bezorgd wordt. De levertijd kan variëren afhankelijk van drukte. Uiteraard houden we u op de hoogte van de status van uw bestelling. Onze pakketten worden verstuurd via PostNL. Als het pakket ons magazijn verlaat ontvangt u een verzendbevestiging, met daarin een track & trace-link. Daarmee volgt u het pakket van ons magazijn tot uw bezorgadres. Bent u niet thuis? Dan laat de bezorger een bericht achter en wordt het pakket later nogmaals aangeboden.

Prijzen

Alle op deze website genoemde prijzen en tarieven zijn inclusief BTW, tenzij anders vermeld.

Verzendkosten

Binnen België berekenen wij per bestelling een totaalbedrag van € 4,99 voor verzend- en administratiekosten. Bestellingen vanaf € 75,- worden gratis geleverd.

In het geval van een gemengde bestelling waarbij ook planten worden besteld, brengen we €4,99 extra verzendkosten in rekening, omdat planten in een apart pakket met speciale verzenddozen worden verstuurd. In dit geval wordt de bestelling alleen gratis geleverd vanaf €150.

Bestelling Waarde winkelwagen Verzending
Bestellingen zonder planten OF met alléén planten tot 74,99 4,99
  vanaf 75,- gratis
Gemengde bestellingen (planten EN andere producten) tot 74,99 9,98
  van 75,- tot 149,99 4,99
  vanaf 150,- gratis

*Buzzy® Organic zaden worden samen met normale producten verzonden en tellen niet mee als planten in de zin van de verzendkostenregels. 

Levering planten

Indien u planten bestelt, vragen wij u er rekening mee te houden dat de levertijd met 3 à 4 werkdagen verlengd wordt. Heggen worden per pallet verstuurd terwijl andere planten gewoon per post verstuurd worden. We verzenden onze planten in speciale stevige verzenddozen om ze te beschermen tegen transportschade. Voordat de planten op transport gaan krijgen ze nog wat water zodat ze ook de warme dagen goed overleven.

Over de levering van de heggen:

  • Heggen worden geleverd in een houten pallet met krat. Dit is de veiligste manier om de heggen te versturen zodat we zeker weten dat ze goed worden geleverd.
  • De pallet wordt niet mee retour genomen door de bezorger.
  • De levering is tot aan de deur, planten worden niet uitgepakt door de bezorger.

Productinformatie

Al onze producten worden opgeslagen in magazijnen waar noten aanwezig zijn. Voor zover wij weten bevatten onze voedingsmiddelen geen genetisch gemodificeerde ingrediënten. Hoewel ons voedsel van premium kwaliteit is, is het niet geschikt voor menselijke consumptie.

Klachtenafhandeling

Heeft u een klacht over onze producten of dienstverlening laat het ons dan weten door te bellen met onze klantenservice (02-6404300) of per e-mail (info@vivara.be).

We nemen binnen uiterlijk 14 dagen contact met u op.

Retourneren

Wij hebben het volste vertrouwen in al onze producten. Mocht u desondanks niet tevreden zijn over de geleverde producten, dan kunt u binnen 14 dagen na ontvangst de overeenkomst ontbinden. U kunt dit doet door de producten aan ons te retourneren binnen 14 dagen. Als u ons eerst schriftelijk op de hoogte stelt heeft u na de melding nog 14 dagen om de producten naar ons terug te sturen. U kunt de producten retourneren naar onderstaand adres. Wij adviseren u om voor een vlotte afhandeling eerst contact op te nemen met onze klantenservice via telefoonnummer 02-6400028.

Vivara Natuurbeschermingsproducten
Energieweg 16
5804 CE Venray
Nederland

U dient de de porto-kosten zelf te betalen tenzij het artikel door toedoen van ons beschadigd is of foutief geleverd is. Neem in dat geval contact met ons op. Zorg er voor dat de retourzending goed verpakt is. Het is gewenst uw klantnummer hierbij te vermelden (niet verplicht). Wij storten het volledige aankoopbedrag, inclusief eventuele standaard verzendkosten voor de heenzending, zo snel mogelijk, uiterlijk binnen 14 dagen na herroeping, terug. Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, of u heeft aangetoond dat u de goederen heeft teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt.

Zie ook: Garantie en Retouren