Sales & Customer Service Supervisor DACH

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Vivara steht für nachhaltige Naturschutzprodukte mit über 15 Webshops in Europa. Mit Partnern wie dem NABU arbeiten wir eng mit großen Naturschutzorganisationen zusammen. Unsere Standorte sind in Vierlingsbeek (NL) und Shrewsbury (UK). 

Über Vivara/ CJ Wildbird Foods

Vivara/ CJ Wildbird Foods ist seit über 20 Jahren Spezialist für die Entwicklung, Produktion und den Vertrieb von Produkten für eine tierfreundliche Umgebung. Dies erfolgt durch die Entwicklung hochwertiger und innovativer Produkte, wie Wildvogelfutter, Nistkästen, Futtersysteme und tierfreundliche Bepflanzung. Der wichtigste USP ist hierbei die exklusive Zusammenarbeit mit vielen Natur- und Tierschutzorganisationen im In- und Ausland, welche Millionen Mitglieder repräsentieren. Vivara/ CJ Wildbird Foods ist mit über 15 Webshops in ganz Europa vertreten. Unsere Produkte vertreiben wir sowohl B2C als auch B2B.

SALES & CUSTOMER SERVICE SUPERVISOR DACH - 40 STD./WOCHE

Standort : Vierlingsbeek, Niederlande

Die Abteilung:

Die Customer Service-Abteilung (B2C) besteht aus 3 Teams; in den Niederlanden das Team NL/BE & Partners und das Team DACH/NABU, im Vereinten Königreich das Team UK/IE/SCAN. Jedes Team hat einen Supervisor, welche/r die Verantwortlichkeit für die täglichen Arbeitsabläufe trägt. Die Tätigkeiten beim Customer Service finden überwiegend via Telefon und E-Mail statt. In den Teams befinden sich Mitarbeiter verschiedener Nationalitäten.

Was ist Deine Rolle:

In Deiner Rolle als Sales & Customer Service Supervisor sorgst Du für die tägliche Leitung und Entwicklung des Sales & Customer Service Teams (ca. 6 Personen) für unsere deutschsprachigen Kunden (DACH/NABU). Du führst das Team mit Enthusiasmus und Professionalität und motivierst die Teammitglieder auf persönlichem und auf Team-Niveau. In Deiner (vorbild-)Funktion hast du auch Kundenkontakt, um auf dem aktuellen Stand der Dinge zu bleiben. Du hältst und überwachst die Balance zwischen den Bedürfnissen der Team-Mitglieder und denen der Organisation. Du fungierst als Unterstützung des Customer Service Managements; zusammen mit dem Management stellst Du fest, wer Coachings erhalten soll und was die Zielsetzungen sind. 

Auf Dich warten folgende Aufgaben:

  • Tägliche Führung, Motivation und Enticklung des Teams mithilfe von "Coaching on the Job"
  • Kundenkontakt per Telefon und E-Mail
  • Förderung und Monitoring von Cross-Selling und Up-Selling
  • Vorbereitung und Strukturierung relevanter Informationen & Kommunikation dieser Informationen an das Team 
  • Verantwortung für eine optimale Teambesetzung
  • Wöchentliches Reporting von Teamresultaten
  • Periodische Evaluierung mit dem Customer Service Management

Was wir uns wünschen:

  • 3 bis 5 Jahre relevante Arbeitserfahrung
  • Deine Muttersprache ist Deutsch; daneben beherrscht Du die englische Sprache (Kenntnisse der niederländischen Sprache (mündlich) wären von Vorteil)
  • Du bist fulltime verfügbar
  • Du hast eine positieve Attitüde, eine Hands-On-Mentalität und kannst gut unter Druck arbeiten
  • Du beschäftigst Dich mit dem Erreichen qualitativen Fortschritts

Diese Stelle passt zu Dir, weil:

Du kannst gut ein Team führen und mit dem Team zusammenarbeiten. Du kannst gut mit Herausforderungen umgehen, bleibst auch in schwierigen Situationen entspannt und hast ein Auge für Details. Du bist freundlich, hilfsbereit und lösungsorientiert. Da Du selber auch im Kundenservice mitarbeitest, ist es wichtig, dass Du kundenorientiert bist und ausgezeichnet am Telefon kommunizieren kannst. Zu guter Letzt bist du flexibel und zeigst, wenn nötig, extra Einsatz. 

Das bietet Vivara/CJ Wildbird Foods:

Eine abwechslungsreiche und herausfordernde Stelle in einem schnell wachsenden Unternehmen, in welchem Du mit einem informellen Team mit professionellen Teammitgliedern arbeitest. Wir bieten ein marktkonformes Gehalt und gute Arbeitsbedingungen:

  • 28 Urlaubstage im Jahr
  • Altersvorsorge / niederländische Pensioen
  • Reisekostenerstattung
  • Personalrabatt

Findest Du Dich in der Beschreibung wieder? Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung! Sende uns bitte per E-Mail Deine vollständigen Unterlagen im PDF-Format an human.resources@vivara.nl